Kebijakan Refund

1. Prinsip Umum Refund

Refund atau pengembalian dana hanya dapat diproses apabila transaksi memenuhi syarat pengembalian dana dan dapat diverifikasi berdasarkan data invoice, status pembayaran, serta bukti transaksi yang sah.

2. Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan untuk Refund

• Pembayaran berhasil tetapi invoice tidak tercatat dengan benar.
• Terjadi pembayaran ganda untuk invoice yang sama.
• Transaksi berhasil tetapi layanan tidak dapat diberikan karena kendala sistem.
• Kesalahan nominal yang dapat diverifikasi dan disetujui oleh pengelola.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

• Kesalahan input data oleh pengguna yang tidak dapat diverifikasi.
• Transaksi yang sudah digunakan atau sudah dianggap selesai.
• Biaya admin, biaya layanan, atau biaya payment gateway apabila tidak dikembalikan oleh penyedia pembayaran.
• Permintaan refund tanpa bukti transaksi yang valid.

4. Proses Pengajuan Refund

1. Pengguna menghubungi email resmi Rayh ID di rayhanp740@gmail.comm.
2. Pengguna menyertakan nomor invoice, tanggal transaksi, nominal, metode pembayaran, dan bukti pembayaran.
3. Tim Rayh ID akan memeriksa status transaksi dan kecocokan data.
4. Apabila disetujui, refund akan diproses melalui metode yang memungkinkan sesuai ketentuan penyedia pembayaran.

5. Waktu Proses Refund

Estimasi proses refund dapat berbeda-beda tergantung metode pembayaran, bank, e-wallet, payment gateway, dan proses verifikasi. Rayh ID akan membantu proses pengecekan berdasarkan data transaksi yang tersedia.

6. Pembatalan Invoice

Invoice yang belum dibayar dapat dibatalkan atau kedaluwarsa otomatis sesuai batas waktu pembayaran. Invoice yang sudah dibayar akan mengikuti ketentuan refund apabila pengguna mengajukan pengembalian dana.

7. Kontak Refund

Semua permintaan refund wajib dikirim melalui kontak resmi: rayhanp740@gmail.com.